Política de Cookies

A Teledoc24h utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, autenticar usuários e melhorar continuamente sua experiência. Esta política explica o que são cookies, como os utilizamos e como você pode gerenciá-los.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, celular ou tablet) quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu navegador e armazene informações úteis, como preferências e estado de autenticação.

2. Tipos de cookies que utilizamos

2.1. Cookies Essenciais (sempre ativos)

Necessários para o funcionamento básico da plataforma. Sem eles, recursos como login, agendamento e pagamento não funcionam. Não exigem consentimento.

• sb-access-token / sb-refresh-token: autenticação de sessão (Supabase Auth).
• cookie-consent: registra sua escolha em relação ao banner de cookies.
• oauth_state: proteção contra CSRF no fluxo de login com Google (TTL: 10 minutos).

2.2. Cookies de Análise

Coletam dados agregados e anônimos para entendermos como a plataforma é utilizada e identificarmos pontos de melhoria. Só são utilizados após seu consentimento.

• _geo_ts: debounce de tracking geográfico (60s) para painel administrativo.

2.3. Cookies de Marketing e Mensuração

Definidos por plataformas de publicidade e análise para medir a efetividade de campanhas e entender o comportamento agregado dos usuários. Só são utilizados após seu consentimento.

• _fbp (Meta Pixel) — identifica o navegador para mensuração de campanhas da Meta. Duração: 90 dias.
• _fbc (Meta Pixel) — armazena o último clique em anúncio da Meta. Duração: 90 dias.
• _gcl_au (Google Ads Conversion Linker) — atribui conversões aos anúncios do Google Ads quando você clica em um anúncio e realiza uma ação no site. Duração: 90 dias.

2.4. Cookies de Terceiros (operacionais)

Definidos por serviços parceiros utilizados para funcionalidades específicas da plataforma:

• Mercado Pago: processamento de pagamentos e prevenção a fraudes.
• Google Meet: realização da videochamada da consulta.
• Mevo (Nexodata): emissão de receitas e atestados digitais.
• Google OAuth: autenticação (caso o usuário escolha login com Google).

Esses serviços possuem políticas próprias de privacidade. Recomendamos revisá-las.

3. Como gerenciar cookies

Você pode controlar e/ou desativar cookies conforme desejar:

• No banner da plataforma: ao acessar pela primeira vez, é possível aceitar ou recusar cookies não essenciais.
• Nas configurações do navegador: a maioria dos navegadores permite bloquear, limitar ou apagar cookies. Consulte as instruções específicas do seu navegador:
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Microsoft Edge

Atenção: ao desabilitar cookies essenciais, partes da plataforma podem deixar de funcionar (ex: login, pagamento, fila de atendimento).

4. Desativar rastreamento de anúncios

Você pode desativar especificamente o rastreamento usado por nossas plataformas de mensuração:

• Google Ads: desative a Personalização de Anúncios na sua Conta Google em adssettings.google.com.
• Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/adpreferences — configurações de anúncios da sua conta Meta.
• Anúncios de terceiros baseados em interesses: Network Advertising Initiative (NAI) ou Your Online Choices.

5. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. Recomendamos revisão regular.

6. Contato

Dúvidas sobre cookies ou tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para contato@pluribushealth.com.br. Para informações mais amplas, consulte nossa Política de Privacidade.