Política de Privacidade

Última atualização: 25/05/2026

A Teledoc24h, operada por PLURIBUS HEALTH LTDA, inscrita sob o CNPJ 66.631.019/0001-44, com sede em Rua Jamanari, 330, Vila Andrade, São Paulo/SP, CEP 05716-140, leva a sério a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados, conforme a interação do usuário com a plataforma:

Dados cadastrais: nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, sexo e endereço completo.
Dados de relacionamento com profissionais: informações compartilhadas durante o atendimento online, documentos emitidos pelo profissional (categoria sensível pela LGPD).
Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago. Não armazenamos dados completos do cartão de crédito em nossos servidores.
Dados de uso: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e ações realizadas.
Dados de localização aproximada: derivados do IP, utilizados apenas para fins estatísticos.

2. Como utilizamos seus dados

Identificar e autenticar usuários e profissionais cadastrados.
Viabilizar atendimentos online por videochamada.
Emitir documentos digitais (quando aplicável) por meio do nosso parceiro Mevo.
Processar pagamentos via Mercado Pago.
Enviar comunicações pós-atendimento, lembretes e atualizações da plataforma.
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados, exclusivamente quando necessário, com:

Profissionais que realizam o atendimento online contratado.
Mevo (Nexodata) — para emissão de documentos digitais aplicáveis.
Mercado Pago — para processamento de pagamentos.
Google Meet — para realização da videochamada (não armazenamos gravações).
Resend — para envio de e-mails transacionais.
Supabase — armazenamento seguro do banco de dados.
Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados a terceiros para fins publicitários ou comerciais.

4. Seus direitos como titular

Em conformidade com a LGPD, você pode:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
Acessar e obter cópia dos seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
Revogar o consentimento e solicitar a exclusão da conta.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@pluribushealth.com.br indicando o pedido. Responderemos em até 15 dias úteis.

5. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais aplicáveis:

Documentos profissionais e registros de atendimento: mínimo de 20 anos, conforme exigência regulatória aplicável.
Dados fiscais e financeiros: mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária.
Demais dados pessoais: até a solicitação de exclusão pelo titular ou término da relação contratual.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

Conexões criptografadas (HTTPS/TLS) em toda a plataforma.
Senhas armazenadas com hash bcrypt (não recuperáveis).
Controle de acesso por papel com Row Level Security no banco de dados.
Webhooks assinados (HMAC) para validar integrações externas.
Auditoria periódica de vulnerabilidades.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, além de tecnologias de mensuração e análise de marketing.

Meta Pixel (Facebook Pixel) e Meta Conversions API: Utilizamos o Meta Pixel e a Meta Conversions API (CAPI), tecnologias da Meta Platforms Inc., para medir a efetividade de nossas campanhas de marketing. O pixel coleta eventos de navegação e transações (como visualização de página e conclusão de compra), sem compartilhar informações sensíveis do relacionamento com profissionais. Dados de contato (e-mail, telefone, CPF) podem ser enviados de forma criptografada (hash SHA-256) via Conversions API exclusivamente para correspondência de conversões. Os dados são usados exclusivamente para mensuração e otimização de anúncios. Você pode optar por não participar acessando as configurações de privacidade da Meta.

Google Ads — Acompanhamento de Conversões: Utilizamos a tag de conversão do Google Ads, tecnologia da Google LLC, exclusivamente para medir a efetividade de nossas campanhas de anúncios. A tag dispara quando você conclui ações relevantes (como uma compra) e envia ao Google apenas informações necessárias à atribuição da conversão (identificador anônimo de clique, valor da transação e horário). Nenhum dado sensível de saúde ou conteúdo do atendimento é compartilhado com o Google.

Como desativar o rastreamento de anúncios do Google:

Personalização de anúncios na sua Conta Google: adssettings.google.com.
Anúncios de terceiros baseados em interesses (NAI): optout.networkadvertising.org.

Os dados coletados pelo Google Ads são tratados conforme a Política de Privacidade do Google e a página Como o Google usa informações de sites e apps de parceiros.

8. Encarregado de Dados (DPO)

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado:

E-mail: contato@pluribushealth.com.br

9. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página. Recomendamos revisão regular.